В борьбе за клиента все методы хороши, считают многие продавцы. Правда, не все способы вписываются в рамки закона. В условиях резкого подорожания продуктов проблема сбыта обостряется. Увидев обновленные ценники, покупатель или «убавляет аппетиты», или же «бойкотирует» товар. Оборот падает. У продукции истекает срок реализации. А это тоже убытки, которые хотелось бы перекрыть за счет клиентского кошелька. В погоне за «золотым тельцом» не брезгуют хитростями и обманными уловками. О том, как не попасться на крючок недобросовестных торговцев, рассказал председатель Мариупольского городского общества потребителей Борис Левченко. По его словам, желание обсчитать, обвесить клиента или подложить ему неликвидный товар, увы, неискоренимо. Такова психология наживы. Облегченные гири, магниты, лески – в чести любой бесчестный способ. Однако наметилась интересная тенденция: по обвесу и обсчету в общество сейчас обращаются реже. Это, может быть, связано не только с боязнью наказания, но и с падением покупательской способности: кризис как-никак. С другой стороны, постоянство клиента, особенно в условиях жесткой конкуренции, завоевывается исключительно честностью и обходительностью.

Тем не менее специалисты советуют доверять, но проверять, и не только вес, но и качество самого товара. Морозная погода спровоцировала не только уменьшение объемов продукции на продажу и последовавший за этим рост цен на нее, но и порчу товара. Делая покупки в мороз на стихийных рынках, с большой вероятностью можно сэкономить только лишь на качестве, отдав свои кровные за промерзшие овощи-фрукты.

Чтобы скрыть «брак», торговцы частенько смешивают их с более-менее качественной продукцией. Так обводят вокруг пальца даже самых осторожных. Если говорить о температурном режиме, крытые торговые объекты – магазины, супер- и мега-маркеты – внушают большее доверие. Однако не стоит обольщаться: и здесь есть свои ловушки, более изощренные. С их помощью и наживаются, и покрывают издержки: что-то украдено, разбито или пришло в негодность.

Помните знаменитую фразу из фильма: «Какая гадость эта ваша заливная рыба»? Трудно не согласиться, когда рыбу, креветки и крабовые палочки заливают водой и замораживают. В итоге половина денег утекает талой водой.

Частенько на салатах, рыбе, нарезках, колбасах, сырах и прочих скоропортящихся продуктах поверх одной наклейки «лепят» другую или же меняют целлофановую упаковку вместе с маркировкой. Объясняют изменением цены. Но это может быть и полуправдой, когда истинный мотив – продление конечного срока реализации. «Подобные нарушения случаются очень часто, – говорит Борис Левченко. – Это бич почти всех городских супермаркетов. Мы неоднократно беседовали с директорами супермаркетов. Но 100% результатов это не дает».

Думаю, многим знакома ситуация, когда у кассы выясняется, что придется отдать гораздо больше денег, чем предполагалось, и дело тут вовсе не в арифметических просчетах. Изучив чек, покупатели частенько возмущаются: цена на прилавке гораздо ниже той, что в чеке. Стандартная отговорка в магазинах: ценники не успели поменять.

Не секрет: чем больше товара приобретается, тем сложнее проконтролировать правильность расчетов. «В приватной беседе работники магазинов признавались, что иной раз удается «надуть» клиента на 50-100 грн., причем сделать это так виртуозно, что у жертвы не закрадывается и тени подозрений», – констатирует председатель Мариупольского городского общества потребителей. Как это им удается?

Лучший союзник мошенника – покупательская беспечность и невнимательность. Один из способов: на кассе пробивают аналогичный товар, но подороже: высшего сорта, большего веса, или производства другого предприятия. Товар желательно пересчитывать у кассы, впрочем, как и деньги.

Что делать обманутому клиенту? Он может бороться активно: через суды, учреждения и организации, защищающие права потребителей, или пассивно: игнорировать заведение, где обман стал нормой и обыденностью.

Было бы ошибочно сбрасывать со счетов «честные» способы отъема денег, здесь все зависит только от внимательности и бдительности.

Соблазнить клиента невыгодной ценой? Фантастика? Отнюдь, в тех же магазинах самообслуживания это – суровая реальность. Беспроигрышный фокус – создать потребителя, безапелляционно уверенного в выгоде приобретения. Дизайнерский креатив на ценниках законом не регламентируется. Это умело используется для завлечения покупателя. Например, крупным жирным шрифтом в центре красуется очень выгодная цена. Но не каждый покупатель обращает внимание на подпись: она лишь для оптовых покупателей или обладателей дисконтной карточки. Если не принадлежишь к этому «сонму», плати больше. Сколько – указано мелким шрифтом сбоку, дабы не смущать жажду расточительства. Подобный принцип: цена без НДС доминирует по размеру, а налог на добавочную стоимость скромно прячется в углу, не привлекая особого внимания. Этот проверенный годами метод очень эффективен: один, воодушевившись покупкой, не заметит. Другой, не желая показаться мелочным или нищим, махнет на это рукой и оплатит. Выгоды очевидны: отказавшихся – меньшинство, да и Фемида нарушений не узрит.

О чем еще следует знать покупателю? Неходовой товар или продукцию, доживающую свои последние дни, в основном, кладут впереди, так сказать, под носом. Свежее, в лучшем случае, прячут под грудой залежалого, в худшем – до поры до времени держат на складе.

По словам Бориса Левченко, ради манипуляции покупательскими настроениями в ход идет актерское мастерство. Во время наплыва посетителей работник магазина под видом покупателя громогласно расхваливает товары и до верху забивает ими потребительскую корзину. Окружающие следуют его примеру: раз берут, значит хорошее. После показательных выступлений лицедей возвращает все на прилавки.

Недавно я стала свидетелем такого инцидента: в течение полуминуты после того, как посетительница магазина прошла вдоль полок с консервациями, одна из банок упала и разбилась. Работники торговой точки потребовали с женщины плату за порчу: дескать, задела товар сумкой, а потому должна заплатить.

«В данном случае вина ее практически недоказуема, – утверждают специалисты. – За продукцию на полке полную ответственность несет продавец. Он должен расставлять и укреплять товар, чтобы исключить возможность падения». Бывает, торговые работники специально ставят малоценный товар или инвентарь так, чтобы его разбили и заплатили. В одном магазине несколько раз штрафовали покупателей, требуя 400 грн. компенсации, пока торговой точкой не занялось Мариупольское городское общество потребителей.

Как снизить риски приобретения некачественной продукции? Вот несколько советов.

Избегать приобретения продуктов незнакомой торговой марки, пока не изучите и не убедитесь, что они собой представляют. Надлежащее качество вряд ли будут гарантировать на стихийных рынках и в прочих местах повышенного риска. Лучше отказаться от товара, на котором не разобрать маркировку. Отказ или нежелание продавца информировать о товаре также должно насторожить, впрочем, как и несоблюдение условий хранения при продаже. И помните: подозрительно дешевые продукты могут обернуться дорогим лечением: дешевая рыбка – плохая юшка. Каждый покупатель имеет право потребовать сертификат качества или сопроводительные документы на продукцию.

Качество – это когда в магазин возвращаются не товары, а клиенты, причем не со скандалом, а с деньгами, которые они готовы потратить. Тем не менее, пока существует рынок, существует качественная и некачественная продукция. Это неизбежно, поскольку за «неликвидной» продукцией стоит мощный рыночный мотив – деньги. Увы, некоторые продавцы жертвуют репутацией ради сиюминутной выгоды. Контролировать продавца должны соответствующие органы, а воспитать его может покупатель, голосуя кошельком. Главное, вооружиться знаниями своих прав и настойчивостью, чтобы их защищать.

Юлия ФРАНЖЕВА.