Тема энергосбыта, как свежая рана: где ни до- тронься – везде больно. Обязательная сверка (выглядит издевательством, особенно вкупе с очередями и не самыми вежливыми операторами)…  Необходимость хранить квитанции за три года (зачем это нужно при всеобщей компьютеризации баз?)… Процесс вынесения счетчиков на фасады зданий и в подъезды многоэтажек (не придется ли платить штраф за нарушенную соседями пломбу?)… Хамское поведение контролеров  (могут сорвать пломбу, не объясняя причин!)…

О «сверочном» вопросе - вплотную

Утомительной сверочной процедурой славится лишь служба «Энергосбыта». «Почему? - недоумевают мариупольцы. – Ни в «Горводоканале», ни в «Теплосети» не требуют никакой сверки. Все данные занесены в электронную базу». 

Директор Приазовских электрических сетей ОАО «Донецкоблэнерго» Игорь Войтенко пояснил корреспонденту «МВ» , что «Горводоканалу» и «Теплосети» в этом смысле несколько проще. Счетчиков, во-первых, там значительно меньше (их только в последние годы начали устанавливать), а, во-вторых, эти счетчики новые. «Энергосбыт» же всю жизнь работает по приборам учета. И эти приборы стоят по 25-30 лет. Раньше в службе не было контролеров. И никто не знал, сколько на счетчике накручено, а сами мариупольцы сверяться не спешили. Сейчас по домам пошли контролеры. Фактическое показание счетчика сравнивается с базой данных, и выплывает огромная задолженность. Потому и нужна сверка. Объяснил самый главный энергетик Мариуполя и почему необходимы квитанции за три года (если точнее, с момента последней сверки). База за последние годы конвертировалась три раза. Могли произойти сбои, ошибки. Могли пойти не туда платежи (для этого достаточно было однажды неправильно поставить цифру).  «Если вы не были ни разу в «Энергосбыте», то стоит прийти и свериться, - говорит Игорь Войтенко. - Это рекомендация. Прошло много лет, что-то может у вас поменялось, а может, у нас. В 2008 году мы усиленно работали по чистке базы. В этом направлении продолжаем работать до сих пор».

Счетчики старые, базы неоднократно конвертировались, возможны ошибки… Все понятно, кроме одного. В чем вина потребителя? Ведь именно ему приходится тратить не один час своего времени на высиживание в «сверочной» очереди. И не просто томиться в ожидании, но и переживать при этом, что сверка для него пройдет не совсем успешно, и от окошка оператора он отойдет с мыслью о немаленьком штрафе, который на него наложен. 

Об ошибочных отключениях и сайте…

Бывает, что отключают не абонента-должника, а того, кто исправно платит.  «…то адреса не нашли, то заехали не туда, - кивает Игорь Войтенко. - Если только поступает звонок о подобном, и это подтверждается, в тот же день, максимум на следующий день, едут и подключают».

Достаточно просто, не правда ли?  Отключили – подключили. В результате такого внепланового отключения у человека может сгореть холодильник, телевизор, компьютер  - это кто-нибудь возместит? А бессонную ночь, которую исправно платящий потребитель проведет в ожидании подключения, чем измерить? А если этот потребитель – одинокая пенсионерка с больным сердцем или повышенным давлением? Не окажется ли для нее роковой такая ошибка?

По словам Игоря Войтенко, скоро заработает мариупольский сайт «Энергосбыта». Показания счетчика можно будет передавать по Интернету. В ответ - готовая квитанция, которую останется лишь распечатать, и можно будет по ней платить. Но, если честно, можно обойтись без Интернета, чтобы заплатить по квитанции. Вот если бы с помощью сайта можно было свериться…

Потребители, будьте внимательными!

409359 (приемная директора), 409395 (приемная Мариупольского РЭС), 409330 (приемная «Энергосбыта» Мариупольского РЭС) –  номера телефонов, названные Игорем Войтенко, которые следует набрать тем мариупольцам, в доме которых кто-либо из сотрудников «Энергосбыта» повел себя некорректно (хамство,  поврежденная пломба, вымогание денег). «Эти телефоны работают «под командиром», - пояснил Игорь Войтенко, - который должен отреагировать и принять меры. В Мариуполе контролеров 125 человек плюс монтеры рейдовых бригад и всех остальных. Всего порядка 170 человек. Из этого числа, конечно, есть люди, которые могут все, что угодно, сделать. Но таких же людей надо вычислить». (Непонятно, почему обязанность по вычислению плохих работников ложится на абонентов?)

Рейдовые бригады состоят из трех человек. Игорь Войтенко рассказал о том, как надо поступать потребителю, если к нему явились «рейдовики»: «Надо сразу обратить внимание на все пломбы, на счетчик - где он стоит и как он стоит. Надо пригласить одного из наших сотрудников и попросить его проверить, все ли нормально. Если ответ: «Да, все нормально», -  можно спокойно отходить от этого счетчика. Но в любом случае  (отключат электроэнергию или не отключат),  если наши сотрудники уходят, пломба должна стоять – эта или другая.  Если другая ставится, то замена пломбы оформляется специальным актом, подписанным квартиросъемщиком».

«Спокойно отходить от счетчика», пожалуй, не стоит. Думаю, надо постоять рядом с контролером или другими сотрудниками «Энергосбыта» во время их работы и понаблюдать. На всякий случай…

Хочется еще порекомендовать всем жителям нашего города: не стоит пускать в квартиру кого ни попадя. Если человек, назвавшийся сотрудником «Энергосбыта», действительно является таковым, у него есть бейджик с фотографией, фамилией, именем, отчеством, подписью директора ПЭС И.Н.Войтенко и печатью.

Зачем их выносить на фасады и в подъезды?

«Должен быть видимый подвод электроэнергии к прибору учета», - таков ответ. Это удобно и это  цивилизованно. Но у мариупольцев вынос счетчиков в подъезды вызывает тревогу.  «Людей добрых» вокруг множество. Кто-нибудь повредит пломбу из глупости или мстительности, а с человека спросят штраф.  «Не надо этого бояться! – говорит Игорь Войтенко. - Если такое произойдет, значит, быстро заявление сюда, что, мол, в подъезде на моем приборе учета сорвана пломба. Приедут, проверят, перепломбируют».

Постелено гладко! Только существует ли гарантия, что те, кто приедет проверять, поверят словам обычного жильца обычной девятиэтажки, что он не нарушал пломбу? Судя по отношению службы «Энергосбыта» к своим абонентам, с нами особо церемониться не станут, и разговор окажется коротким: «Нарушена пломба – плати штраф!»

  *   *   *

По словам Игоря Войтенко, в нашем городе около 60 процентов оборудования полностью самортизировано.  Старое оборудование, потери в электрических сетях, воровство электроэнергии, неплатежи – директор ПЭС поделился своими проблемами.

Очень похоже, что разрешить трудности служба надеется путем нечестной игры «в одни ворота» со своими  потребителями. Ведь рядовые мариупольцы оказываются бессильными перед произволом «Энергосбыта».

Марина ВОЛОБОЕВА.