Ни одна служба не вызывает столько нареканий со стороны читателей, как ОАО «Донецкоблэнерго» Приазовские электрические сети (ПЭС). Волна критики, обрушивающаяся на действия работников этой организации со страниц СМИ, кажется, ничего не изменила в отношениях с абонентами. Монополист чувствует себя достаточно вольготно, когда у клиентов нет альтернативы. Но смирились не все: самые активные, вооружившись нормативными документами, пытаются отстаивать свои интересы. Бывает, и сами абоненты, допуская нарушения, возмущаются санкциями, предпринятыми против них. Мы попытались проанализировать конфликтные ситуации, о которых говорится в письмах наших читателей, и обратить внимание на те моменты, которые мешают сторонам  прийти к согласию.

Аукнулось, но не откликнулось!

Одно из писем пришло от Валентина Жилкина. Мужчина возмущен тем, что, не предупредив, пока никого не было дома, работники ПЭС обесточили его квартиру в доме №44 по ул. Гурамишвили, якобы за долги.  Следует отметить, что мужчина с семьей по указанному адресу не проживает и на вопрос, оставлял ли он в абонотделе свои координаты, не смог ответить утвердительно. Но считает несправедливым, что претензии по оплате через соседей, проживающих по ул. Гурамишвили, не передавали, зато передали им протокол об отключении.

В ходе беседы с корреспондентом «МВ» читатель не стал отрицать, что долги были, а значит, и основания для отключения. Возмущает Валентина Жилкина другое: когда он обратился в филиал ПЭС Ильичевского района, инженер, проводивший сверку, отказался представиться, так что абоненту на всякий случай пришлось запоминать его визуально. Да и на письменное обращение на имя начальника ПЭС г. Мариуполя № 724 от 3.09.2009г. до сих пор не пришло ответа, хотя прошло полгода. Когда же Жилкин явился в абонотдел, ему не смогли показать акт об отключении, сославшись на его отсутствие.

Пренебрежительность в обращении с клиентами, в том числе с должниками, не делает чести какой бы то ни было организации. Но и абонент должен более ответственно подходить к своим обязанностям: вовремя оплачивать услуги, оставлять свои координаты и не надеяться на соседей, которые не несут никакой юридической ответственности за сохранность документов.

Основное оружие – язык ультиматума?

Один из недовольных действиями энергетиков - Сергей Лишов, пенсионер МВД, проживающий по адресу: ул. Сельскохозяйственная, 37а. По его словам, он обнаружил «воткнутое» в калитку требование (тогда как для этих целей имеется почтовый ящик) по устранению замечаний, подписанное неизвестным должностным лицом ПЭС. Была указана лишь фамилия «автора».

Абоненту предложили в 5-дневный срок явиться в организацию для согласования даты установки нового прибора учета на фасаде дома, а иначе не видать ему ни света, ни прочих благ цивилизации, причем отключат без предупреждения. «Не был даже указан  контактный телефон, по которому можно было бы связаться с лицом, подписавшим документ», - возмущен читатель. – Подобные бумаги должны присылаться с уведомлением». Потеряйся это предупреждение, дом бы обесточили, а за повторное подключение затребовали бы кругленькую сумму.

Сергей Лишов, ссылаясь на Правила пользования электрической и тепловой энергией, пришел к выводу, что ни один из указанных там пунктов не дает оснований к отключению, тем более без предупреждения. По утверждению читателя, его счетчик исправен и опломбирован, представители ПЭС допускаются с целью снятия показаний. К тому же задолженности по оплате за предоставляемые услуги нет, да и конфликтных ситуаций с организацией до этого не возникало за все 20 лет проживания по указанному адресу.

За разъяснениями корреспондент «МВ» обратилась к заместителю начальника РЭС по сбыту Максиму Батенко. На вопрос, является ли нарушением то, что счетчик стоит внутри частного дома, он ответил отрицательно. По его же словам, тем, кто не пришел в указанный срок, уведомления рассылают повторно, и еще не было случаев, чтобы кого-то отключили из-за неявки для согласования даты установки. Прийти в ПЭС и определиться со временем можно и в субботу. Перед организацией стоит задача: перенести электросчетчики, находящиеся внутри частных домов, на фасад, чтобы в любое время работники ПЭС могли снять с них показания. Максим Батенко сказал, что новое оборудование предоставляется бесплатно.

«Несколько моих знакомых «попались» на это, - возмущается Сергей Лишов. – Им также пообещали, что все будет бесплатно, а в день установки поставили перед фактом: «бесплатный» счетчик не освобождает от уплаты 100 грн. за установку. Один из них – мой сосед, также проживающий по ул. Сельскохозяйственной. Новый счетчик стал барахлить, из-за этого мужчину пытались обвинить в краже электричества. Другой - мой сотрудник, которому для согласования даты и установки пришлось потратить 3 дня, он написал заявление на отпуск без содержания, в итоге потерял около 300 грн.!»

Возникает масса вопросов, требующих решения или хотя бы логического объяснения. Если счетчик, установленный в частном доме, по словам зам. начальника РЭС не является нарушением, то каким законодательным актом Украины или какими соображениями руководствовался его коллега, который в требовании к устранению замечаний не указывает никаких замечаний, да еще и грозит отключением? И кто компенсирует абоненту материальные потери, в частности, деньги за установку нового счетчика и потерянную зарплату за те дни, которые уйдут на решение всех этих вопросов? Почему важные документы, предупреждающие об отключении (по словам читателей, за повторное подключение требуют оплатить 700 грн.) торчат из заборов, калиток и дверных щелей, рискуя не дойти до абонента? Почему они не вручаются под роспись?

Счетчик – дорогостоящий прибор. Если он окажется на фасаде здания, то может стать как объектом преступных посягательств, так и жертвой капризов погоды. Судя по жалобам читателей, доказать свою невиновность в таких случаях весьма затруднительно.

О какой справедливости в данном случае может идти речь? Хотя в отношении нашего читателя ПЭС перешло от ультимативного тона к лояльному, руководству организации следует действовать исключительно в правовом поле, не ущемлять права абонентов, не пытаться делать их юридическую неосведомленность своим финансовым «клондайком».

Редакция ждет письменного ответа на обращения наших читателей.

Юлия ФРАНЖЕВА.